CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA BETOM | BÀI 250

Thời gian xử lý đổi trả

Tôm hùm BETOM sẽ xử lý theo từng trường hợp của khách hàng theo khung giờ làm việc của BETOM là 8H-21H (T2-T7); 8H-17H ngày Chủ Nhật. 

Trong nội thành TP.HCM

BETOM sẽ xử lý trong vòng 4H kể từ khi nhận được phản hồi của Khách Hàng. 

Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh thành khác

BETOM sẽ xử lý trong vòng 6H kể từ khi nhận được phản hồi của Khách Hàng . 

Điều kiện đổi trả

Vì Tôm Hùm BETOM cung cấp các loại tôm hùm Sống, Tươi, Đông Lạnh nên yêu cầu về vận chuyển, bảo quản với điều kiện rất nghiêm ngặt, chính vì vậy việc đổi trả tôm hùm theo đó cũng được quy định rõ theo các trường hợp sau:

Trường hợp 1: Sai hoặc thiếu số lượng tôm hùm

Nếu sai số lượng Tôm Hùm theo đơn hàng đã đặt của khách hàng, BETOM sẽ tiến hành xác nhận và bổ sung tôm hùm cho quý khách.

Nếu sai chủng loại tôm hùm so với đơn hàng của khách, BETOM sẽ tiến hành đổi trả ngay khi nhận được phản hồi của khách hàng. 

Trường hợp 2: Tôm hùm không đúng mô tả như lời tư vấn viên

  • Tôm hùm Sống: Khi khách hàng nhận, tôm hùm không còn sống (Khi nhận thùng tôm từ BETOM để đảm bảo quyền lợi cả hai bên, khách hàng nên quay video lúc khui thùng đề xác nhận tình trạng hiện tại của tôm hùm).
    • Đối với trường hợp tôm còn sống khi khui thùng, nhưng ngộp tại bể của khách hàng, BETOM không chịu trách nhiệm đổi trả, vì phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố (nhiệt độ nước mặn từ 30-33 ppt, độ lạnh từ 24-26 độ C, giữ nhiệt độ nước trong hồ ổn định, có sục khí oxy liên tục để tôm được sống khỏe mạnh).
  • Tôm hùm Tươi (Ngộp): Khi khách hàng nhận tôm hùm không đúng quy cách tôm hùm tươi chất lượng (tham khảo quy cách tôm hùm tươi chất lượng tại đây).
  • Tôm hùm đông lạnh thì bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng sản phẩm. (Do đặc tính sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không đảm bảo được 100% nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông).
    • Sau khi nhận hàng, khách chưa sử dụng khách có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng với điều kiện hàng khách trả lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình và sản phẩm còn như tình trạng ban đầu. Tôm Hùm BETOM từ chối nhận trả hàng đông lạnh quá 24 tiếng kể từ lúc khách nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm không đúng quy cách ban đầu và điệu kiện bảo quản.

 Phí trả hàng

Nếu xuất phát lỗi từ phía Tôm Hùm BETOM, Tôm Hùm BETOM sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. Tất cả mọi chi phí phát sinh BETOM sẽ chịu, Khách hàng không chịu bất cứ một khoản phí nào.

Nếu Khách hàng thấy rằng muốn đổi trả sản phẩm (Chưa sử dụng hoặc khui bao bì theo chính sách trong 4 tiếng kể từ lúc nhận hàng), Khách hàng sẽ mất số tiền đã cọc, và chịu các khoản phí phát sinh. 

Các hình thức đổi trả

Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng

Nếu đủ các điều kiện đổi trả, Tôm Hùm BETOM sẽ nhận lại tôm hùm và tiến hành hoàn tiền theo các cách sau:

  • Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại văn phòng Tôm Hùm BETOM. 
  • Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng. Tôm Hùm BETOM sẽ chuyển khoản số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho BETOM trước đó vào tài khoản mà khách hàng cung cấp, mọi chi phí chuyển khoản BETOM sẽ chịu.

Đổi trả tôm hùm

Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho Tôm Hùm BETOM và Tôm Hùm BETOM sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.

Nếu khách hàng mua tại cửa hàng BETOM, Khách vui lòng mang tôm hùm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc Khách Hàng có thể phản ánh với bộ phận chăm sóc khách hàng qua kênh Chat qua zalo (0937541122) hoặc Fanpage Tôm hùm BETOM hoặc Hotline 0937541122 để được hướng dẫn xử lý.

Nếu tôm hùm không đủ các điều kiện đổi trả như các yếu tố nêu trên thì Tôm Hùm BETOM có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thoả thuận giữa Tôm Hùm BETOM và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Tôm Hùm BETOM qua Hotline 0937 541122. Thời gian 8H-21H (T2-T7) ; Đến 17H Chủ Nhật. Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage Tôm Hùm BETOM. Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả và hình ảnh, video kèm theo.

Bước 2: Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận phản hồi, tiến hành xác minh đơn hàng của khách. 

Sau đó chuyển đến bộ phận Quản lý chất lượng xác minh chất lượng của tôm hùm và phản hồi sớm nhất đến khách hàng (trong vòng 4H kể từ khi nhận được phản hồi).

Bước 3: Nếu tôm hùm đủ điều kiện đổi trả, nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn tiền cho khách.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 0937541122 của chúng tôi.

PHẠM THỊ PHƯƠNG LOAN

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Call Now Button